Hola de nuevo Laura,
Por si te sirve de algo, tengo una dirección email donde es probable que les localices. Una llamada no se registra pero un email es una prueba en caso de que lo necesites (denuncia, reclamación…)
cornella.mascota@gmail.com
Si estás a tiempo, paraliza el envío del Jack que tenías previsto y pídeles, si es posible, que te lo envíen con las características que te he comentado antes.
Decidas lo que decidas estamos contigo!!